Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición

VEND SAC

RUC 20168805072

Calle Abelardo Quiñones Nro. 186 Urb. Fundo Bocanegra Prov. Const. Del Callao, Perú

Fecha

1. Identificación del consumidor reclamante

Apellidos

Nombres

Tipo de documento

Número de documento

Teléfono/Celular

Dirección

Departamento

Provincia

Distrito

En casos de menores de edad

Nombre del padre o madre

Domicilio

Teléfono/Celular

2. Identificación del bien contratado

Tipo

Productos

Servicio

Canal está realizando el reclamo

Número de Máquina (Censo)

Código que aparece en sticker de la máquina (situado en la parte superior derecha de la máquina).

Monto reclamado

Ubicación de la máquina:

Colocar a manera de referencia el establecimiento donde se ubica.

Descripción

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo

Reclamo (1)

Queja (2)

Detalle del reclamo

Pedido del consumidor

(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una distancia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) dias habiles, el cual es improrrogable.

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Acciones y observaciones adoptadas por proveedor:

Fecha de comunicación de la respuesta Día/ Mes/ Año

NOTA: La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá expresar ello en el detalle del reclamo o queja.

De acuerdo con el Reglamento de Libro de Reclamaciones, si el consumidor no consigna como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, estos se considerarán como no presentados
Se le informa que sus datos serán almacenados en el banco de “Consumidores Finales” de titularidad VEND S.A.C por un plazo indeterminado, a fin de dar respuesta a sus quejas y reclamos, así como llevar un registro de los mismos con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor. Las demás condiciones de tratamiento de sus datos personales, así como el mecanismo para ejercer sus derechos ARCO se encuentran detallados en la Política de Privacidad que se encuentra en nuestra página principal

Consumidor/ Proveedor/ Indecopi

Sino pudiera enviar la Hoja de Reclamo vía Web, tenemos disponible el Libro de Reclamaciones de Respaldo en nuestras oficinas:

- CALLAO: Calle Abelardo Quiñones Nro. 186 Urb. Fundo Bocanegra Prov. Const. Del Callao, Callao. Telf: 51 618-0500

- SERVICIO AL CLIENTE: Telf: 618-0515. Mail: servicioalcliente@arcacontal.com